Formatar o Celular Resolve Lentidão, Travamento e Vírus?
Celular lento, travando, abrindo propaganda sozinho ou com suspeita de vírus: a primeira ideia de muita gente é formatar. Às vezes isso resolve. Em outros casos, você apaga tudo e o problema continua, porque a causa não estava no sistema. Veja quando a formatação resolve, quando não resolve e o que fazer antes para não perder fotos, conversas nem o acesso ao aparelho.
Resposta rápida
Resolve: lentidão causada por apps e configurações, travamentos de sistema, propagandas e apps maliciosos instalados no aparelho.
Não resolve: bateria desgastada, memória ou placa com defeito e conta invadida (WhatsApp, Instagram, Google). Nesse último caso o invasor está na conta, não no celular.
Antes de formatar: 4 cuidados obrigatórios
1. Faça backup. A formatação apaga tudo. Salve fotos e contatos no iCloud ou na conta Google, e faça o backup do WhatsApp em Configurações > Conversas > Backup de conversas. Ele é separado do backup do celular.
2. Confirme a senha da sua conta. Depois de formatado, o Android pede a conta Google que estava no aparelho e o iPhone pede o Apple ID (Bloqueio de Ativação). Sem essa senha, o celular fica bloqueado. É uma proteção contra roubo, e só o dono consegue liberar.
3. Transfira os códigos de autenticação. Se você usa app de códigos (Google Authenticator, por exemplo) para banco ou e-mail, exporte os códigos antes, ou você pode perder o acesso a essas contas.
4. Deixe a bateria carregada. Se o celular desligar no meio de uma restauração ou atualização, o sistema pode corromper e o aparelho pode travar no logo.
Tente isto antes de apagar tudo
Muitos casos de lentidão se resolvem sem formatar:
Libere espaço. Com o armazenamento quase cheio, o sistema fica sem área de trabalho e tudo trava. Apague vídeos repetidos e limpe a mídia do WhatsApp.
Atualize o sistema e os apps. Muitas falhas de travamento são corrigidas em atualizações.
Use o modo de segurança (Android). Ele liga o celular sem os apps que você instalou. Se no modo de segurança fica tudo normal, o culpado é um app, e basta desinstalá-lo.
Remova apps que você não reconhece, principalmente os que pediram permissão de Acessibilidade ou de administrador do dispositivo.
É vírus mesmo? Sinais e onde olhar
No Android, os sinais mais comuns de app malicioso são propagandas em tela cheia fora de qualquer app, ícones que você não instalou, bateria e dados móveis acabando rápido sem motivo e o navegador abrindo páginas sozinho. Rode a verificação do Play Protect (na Play Store, toque na sua foto > Play Protect) e confira em Configurações > Acessibilidade se há algum app com controle que você não autorizou.
No iPhone, vírus de verdade é raro. O que mais aparece são calendários de spam (avisos falsos de "vírus detectado") e perfis instalados sem você perceber. Confira em Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo e remova o que não reconhecer. Para os calendários, apague as assinaturas desconhecidas no app Calendário. Isso resolve sem formatar.
Conta hackeada: formatar não resolve
Se alguém está usando o seu WhatsApp, Instagram ou e-mail, o acesso está na conta, que fica salva nos servidores e não no aparelho. Formatar não tira o invasor. O que resolve: trocar as senhas a partir de um aparelho seguro, ativar a verificação em duas etapas (no WhatsApp: Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas) e encerrar as sessões abertas em outros dispositivos nas configurações de cada app.
Quando o problema não é software
Bateria desgastada também deixa o celular lento. No iPhone, quando a bateria envelhece, o iOS pode reduzir o desempenho para evitar desligamentos. Confira em Ajustes > Bateria > Saúde e Carregamento. Nesse caso, a solução é a troca de bateria, não a formatação. Quer entender melhor? Veja saúde da bateria: mitos e verdades.
Se o celular continua travando ou reiniciando mesmo depois de formatado, ou fica preso no logotipo, o defeito pode estar na memória interna ou na placa. Aí é preciso diagnóstico em laboratório e, em alguns casos, conserto de placa.
Como formatar (restaurar padrão de fábrica)
iPhone: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Apagar Conteúdo e Ajustes.
Samsung: Configurações > Gerenciamento geral > Restaurar > Restaurar padrão de fábrica.
Motorola e outros Android: Configurações > Sistema > Opções de redefinição > Apagar todos os dados. O nome exato pode variar conforme o modelo e a versão.
Dica importante: se a causa era um app malicioso, restaurar o backup completo pode trazer o problema de volta. Prefira recuperar fotos, contatos e conversas e reinstalar os apps um a um pela loja oficial.
Quando trazer para a assistência
Procure ajuda se o celular não liga ou fica preso no logo, se você não tem como fazer backup sozinho, se o problema voltou depois de formatar ou se você não sabe se a causa é software ou hardware. No reparo de software da Ferrari Cell, primeiro identificamos a causa, fazemos o backup na bancada quando é possível e restauramos o sistema com firmware oficial. Desbloqueio de conta só é feito com comprovação de que o aparelho pertence ao cliente.
Perguntas frequentes
Formatar apaga tudo do celular?
Sim. Fotos, apps, conversas e configurações são apagados. Só volta o que estiver salvo em backup.
Formatar várias vezes faz mal ao celular?
Não. Restaurar o sistema não danifica o hardware. Mas, se você precisa formatar com frequência, existe uma causa que precisa ser encontrada.
Esqueci a senha da conta Google ou do Apple ID. E agora?
Não formate antes de recuperar a senha pelo site do Google ou da Apple. Se o celular já foi formatado e ficou bloqueado, a liberação depende de comprovar que você é o dono, com nota fiscal, por exemplo.
Não sabe se o problema é software ou hardware?
Conte o que está acontecendo pelo WhatsApp ou traga o aparelho na loja. Avaliamos antes de apagar qualquer coisa.
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